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Sondage sur la satisfaction de la clientèle
Encore une fois IS a mesuré le degré de satisfaction de sa clientèle à travers le sondage qu’il a mené auprès de ses clients pour les mandats et interventions réalisés en 2006. Nous sommes fiers et heureux de partager avec vous ces résultats, que voici :
- 94% de nos clients affirment que les ressources d'IS sont très compétentes pour exécuter efficacement leur tâche.
- 100% reconnaissent que notre personnel est dévoué et disponible lorsque nécessaire.
- 97% considèrent que leurs demandes sont traitées dans les délais convenus.
- 97% considèrent que IS respecte les budgets et échéanciers convenus.
- 94% trouvent que les demandes sont bien suivies, et ce, du début à la fin.
Cibles d'améliorations pour 2007
Ce sondage révèle aussi des cibles d’améliorations pour IS. Comme le processus d'amélioration continue est important pour nous, voici deux aspects sur lesquels IS entend travailler en 2007 :
- Malgré une certaine amélioration de la qualité des documents dans le cadre de mandats en clientèle, confirmé dans le présent sondage où 81% se disent très satisfaits alors que ce résultat en 2005 était de 72%, IS pose la barre plus haute et souhaiterait dépasser le cap des 90% en 2007. Nous mettrons en œuvre les actions nécessaires pour atteindre notre objectif.
- De plus, en 2007, IS cherchera à mieux informer ses clients sur les nouvelles technologies et façons de faire. Des séminaires et dîners-causerie ont déjà été réalisés dans le premier quart de 2007 et d’autres sont à venir dans le courant de l’année. Ces activités combinées à d’autres efforts devraient nous permettre d’obtenir une meilleure appréciation de notre clientèle sur cet aspect en 2007.
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